SI PADECE ALGUNA ALERGIA, POR FAVOR, CONTACTE CON NOSOTROS. RECUERDE QUE HAY INGREDIENTES NO ALÉRGENOS QUE NO SE ESPECIFICAN EN LOS PRODUCTOS.
LOS TAMAÑOS, FORMA Y DECORACIÓN DE LOS PRODUCTOS PUEDEN NO CORRESPONDER CON LAS IMÁGENES MOSTRADAS, COMO PUEDE OCURRIR CON PRODUCTOS VEGANOS. CUALQUIER DUDA CONTACTE CON NOSOTROS. PUEDE CONSULTAR EL TAMAÑO CORRECTO DE LOS PRODUCTOS AQUÍ:
PEDIDOS A DOMICILIO NO DISPONIBLES TEMPORALMENTE.
PEDIDOS CON ENVÍOS A NUESTRAS PASTELERÍAS SÍ ESTÁN DISPONIBLES.
instrucciones
Los pedidos han de hacerse con un mínimo de 72h de antelación en días hábiles. Si se encarga un producto a menos de 72h de su reparto, no podemos asegurar su elaboración, por lo que se mandaría en el siguiente día de reparto de su zona.
Por ejemplo: si vives en Santa Cruz y quieres que te llegue el pedido el sábado al CC Meridiano, has de pedirlo como muy tarde el jueves. En caso de pedirlo el viernes o el propio sábado te llegaría el siguiente día disponible.
No obstante, siempre puedes contactarnos sobre el pedido, el día que quieres recibirlo y comprobar disponibilidad.
DEVOLUCIONES
Dulces Juana no admite devoluciones de los productos salvo por lo citado en el apartado 4c de condiciones de compra.
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reparto A DOMICILIO NO DISPONIBLE ACTUALMENTE​
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SOBRE EL ENVÍO
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Cuando tus productos salgan del establecimiento te mandaremos un mensaje al teléfono de contacto. Ese mismo día llegará a tu domicilio o al local seleccionado (fábrica, centros comerciales, mercados o ferias). De existir cualquier improvisto, como la ausencia del cliente, nos pondremos en contacto contigo para tratar de solventarlo. En caso negativo, devolveremos los productos a la fábrica y podrá recogerlos en los primeros 2 días desde su devolución (este inclusive) por parte de nuestro personal. Transcurrido este tiempo, los productos serán desechados y no podrán ser reclamados ni tampoco el importe del producto ni del envío.
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Los pedidos realizados para recoger en fábrica o de envío a local (fábrica, centros comerciales, mercados o ferias) tardarán entre 2-4 días laborables de la fábrica en realizarse y se han de encargar con un mínimo de 72 horas. Le enviaremos un mensaje cuando sus productos estén listos para ser recogidos.
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GASTOS de envío
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El importe de los gastos de envío se indica separadamente en el momento de la realización del pedido y corren a cargo del usuario debiendo ser aceptados antes de efectuar el pago.
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Envíos gratuitos:
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A partir de 45 euros: Buenavista del Norte, Los Silos, El Tanque, Garachico, Icod de los Vinos.
A partir de 50 euros: La Guancha, Los Realejos, Puerto de la Cruz, San Juan de la Rambla.
A partir de 60 euros: Adeje (Algunas localizaciones, no todas), El Sauzal (Algunas localizaciones, no todas), Guía de Isora, La Matanza, La Orotava (Algunas localizaciones, no todas), La Victoria (Algunas localizaciones, no todas), San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, Santa Úrsula (Algunas localizaciones, no todas), Santiago del Teide, Tacoronte (Algunas localizaciones, no todas), Tegueste.
A partir de 75 euros: Adeje (Algunas localizaciones, no todas), Arafo, Arico, Arona, Fasnia, Granadilla de Abona, Güímar, San Miguel de Abona, Vilaflor de Chasna.
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Los gastos de envío varían en función del tipo de envío:
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Tipo de envío Destino Importe
ENVÍO DOMICILIO: ZONA NOROESTE TENERIFE(1) 6.00€
ENVÍO DOMICILIO: ZONA NORTE TENERIFE(2) 8.00€
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ENVÍO DOMICILIO: ZONA NORESTE TENERIFE(3) 10.00€
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ENVÍO DOMICILIO: METROPOLITANA TENERIFE(4) 10.00€
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ENVÍO DOMICILIO: ZONA SURESTE TENERIFE(5) 12.00€
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ENVÍO DOMICILIO: ZONA SUR 1 TENERIFE(6) 12.00€
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ENVÍO DOMICILIO: ZONA SUR 2 TENERIFE(7) 12.00€
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ENVÍO DOMICILIO: ZONA SUR 3 TENERIFE(8) 12.00€
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ENVÍO DOMICILIO: ZONA SUROESTE TENERIFE(9) 10.00€
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ENVÍO DOMICILIO: ZONA INTERNA TENERIFE(10) 13.00€
RECOGIDA EN FÁBRICA FÁBRICA DE DULCES JUANA SIN COSTES
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RECOGIDA EN MERCADO DE LOS SILOS LOS SILOS SIN COSTES
RECOGIDA EN MERCADO DE GARACHICO GARACHICO SIN COSTES
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RECOGIDA EN MERCADO DE ICOD DE LOS VINOS ICOD DE LOS VINOS SIN COSTES
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RECOGIDA EN CENTRO COMERCIAL MERIDIANO S/C DE TENERIFE SIN COSTES
Los destinos anteriormente mencionados como TENERIFE(1), TENERIFE(2), TENERIFE(3), TENERIFE(4), TENERIFE(5), TENERIFE(6), TENERIFE(7), TENERIFE(8), TENERIFE(9, TENERIFE(10) corresponden a zonas de Tenerife con diferentes códigos postales. A continuación se detallan los códigos postales de cada uno de estos destinos:
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TENERIFE(1): Buenavista del Norte, Los Silos, El Tanque, Garachico, Icod de los Vinos.
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TENERIFE(2): La Guancha, Los Realejos, Puerto de la Cruz, San Juan de la Rambla.
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TENERIFE(3): La Matanza, La Orotava*, El Sauzal*, La Victoria*, Santa Úrsula*.
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TENERIFE(4): San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, Tacoronte*, Tegueste.
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TENERIFE(5): Candelaria, El Rosario.
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TENERIFE(6): Adeje, Vilaflor de Chasna.
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TENERIFE(7): Adeje, Arona, Granadilla de Abona, San Miguel de Abona, Vilaflor de Chasna.​
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TENERIFE(8): Arafo, Arico, Fasnia, Güímar.
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TENERIFE(9): Adeje, Guía de Isora, Santiago del Teide.
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Algunas zonas de los municipios marcados con asterisco (*) cuentan con un gasto de envío diferente. A continuación se detallan los códigos postales de dichas zonas:
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TENERIFE(10): La Orotava (38310, 38313), El Sauzal (38359), La Victoria (38389), Santa Úrsula (38399), Tacoronte (38355)
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Cambio de envío
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Si quieres hacer un cambio en el modo de envío solicitado, comunícanoslo.